網(wǎng)站售后服務(wù)一般都長(zhǎng)時(shí)間結(jié)束
發(fā)布時(shí)間:2019-03-28來(lái)源:admin
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昨天有個(gè)客戶問(wèn)我們,你們一般處理售后問(wèn)題都是多長(zhǎng)時(shí)間響應(yīng)客戶的,能做到隨叫隨到嗎?我有點(diǎn)想不通客戶為什么問(wèn)這樣的問(wèn)題,我進(jìn)一步的了解清楚客戶的問(wèn)題根源所在。原來(lái)客戶說(shuō)之前有與他合作的網(wǎng)絡(luò)公司,合作中產(chǎn)生很多的矛盾,雙方間存在著巨大的分歧,所以現(xiàn)在在選擇網(wǎng)絡(luò)公司的時(shí)候才會(huì)謹(jǐn)慎,原來(lái)他們之間的矛盾所在,就是網(wǎng)站售后問(wèn)題處理中存在著問(wèn)題,首先原網(wǎng)絡(luò)公司所做的網(wǎng)站遺留問(wèn)題太多,并且客戶增加修改內(nèi)容頻繁,一次兩次還好,時(shí)間長(zhǎng)了當(dāng)然就存在問(wèn)題了。對(duì)于客戶的這樣的疑問(wèn),我們這里今天簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)。首先,網(wǎng)站售后問(wèn)題歸根結(jié)底不是一個(gè)單方面的事情,有些時(shí)候是兩方面相互的,大部分問(wèn)題還是在客戶這邊,所以在網(wǎng)站售后問(wèn)題處理上,還是需要具體問(wèn)題具體對(duì)待的,事情都有輕重緩急,并且在處理問(wèn)題上還是需要一個(gè)過(guò)程的,并不能苛求別人隨叫隨到,也不能要求說(shuō)問(wèn)題我一提出來(lái)就必須立刻解決,這個(gè)是不現(xiàn)實(shí)的,不管什么行業(yè)哪個(gè)部分,處理問(wèn)題都有一個(gè)過(guò)程,除非在緊急情況下需要第一時(shí)間處理的問(wèn)題。對(duì)于服務(wù)器方面的問(wèn)題,客戶攻擊網(wǎng)站或者網(wǎng)站打不開的情況下,需要第一時(shí)間處理,我們搬家搬廠網(wǎng)站建設(shè)科技的處理時(shí)間是優(yōu)先處理,第一時(shí)間安排技術(shù)排查問(wèn)題,給出客戶解決問(wèn)題的時(shí)限并告知客戶;對(duì)于網(wǎng)站技術(shù)遺留bug或者是網(wǎng)站代碼方面的問(wèn)題,我們根據(jù)具體問(wèn)題告知客戶并且在一個(gè)工作日內(nèi)處理完問(wèn)題,基本上當(dāng)天下班前都能夠處理;對(duì)于客戶要求增加功能或者是網(wǎng)站內(nèi)容方面的修改,我們根據(jù)修改的工作量安排具體時(shí)間,最晚不會(huì)超過(guò)兩個(gè)工作日;在者對(duì)于客戶接連提出的修改問(wèn)題,我們一般都是要求客戶一次性整理匯總問(wèn)題,安排技術(shù)統(tǒng)一時(shí)間處理問(wèn)題;我們作為一個(gè)服務(wù)性公司,服務(wù)公司不是一家兩家,所以做不到隨叫隨到接連反復(fù)的修改,對(duì)于技術(shù)工程師來(lái)說(shuō)最大的忌諱就是反復(fù)的修改問(wèn)題,為了節(jié)約大家所有人的時(shí)間,不耽誤大家的工作,對(duì)于這類問(wèn)題都是在答應(yīng)的時(shí)間段內(nèi)解決處理好問(wèn)題。不要要求誰(shuí)能夠隨叫隨到隨時(shí)待命,我們可以做到隨叫隨到,但是修改問(wèn)題肯定都是有一個(gè)過(guò)程的,不能說(shuō)在兩三分鐘內(nèi)就把所有問(wèn)題都處理好。
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