用戶運營 大致分為三個點：分析產品、制定運營策略、效果評估。

產品產品的定位是什么，這個問題如果能回答出來，基本上對這個產品就比較清晰了。大概包括4個元素，使用場景、產品形式、目標用戶、用戶需求。并一起就是這樣的一句話，你的產品定位是：在什么場景，以什么形式去滿足什么用戶的什么需求。

可以試著總結一下自己的產品，是不是每個因素都是清晰的，這個有助于幫助你梳理思路。當然這四個元素不一定全部都能包含在內，比如有的產品是沒必要說出使用場景的，只有其他3個元素也是可以的。

制定運營策略：無論什么產品，用戶都不只是有一類，而是不同緯度的相互對應的。比如B端用戶和C端用戶、明星和草根、核心用戶和普通用戶、瀏覽用戶和貢獻用戶、買家和賣家、公司和個人等等。絕大部分情況，能用這個金字塔來概括。

其實 你會發現這個金字塔不只是運營時用到的，你會發現社會階層也是這么分的。大概按照有錢有權有名一線城市、中產階級什么的，這樣來分的，因為比較復雜我就不細說了，但你能感受到這個社會階層是存在的。所以，這也是用戶運營體系需要這么構建的最根本原因。

所以，當你拿到負責的產品時，先分析產品，給出產品定位；然后充分的去調研用戶，去熟悉這個行業，然后把你的用戶群體進行分層，按照上述的方法進行區分，有的可能分不出4層，3層也可以，上面是一個理想的分法。

分完層，接下來就要明確三個問題：一個是給每層用戶的定義是什么，也就是滿足什么樣的條件就屬于這個層級的人；第二是他們的需求是什么。通過這兩個問題，相當于把這個金字塔的架構加固，每一模塊的區分和定義都變很清晰。正是因為每層的人是不同的，所以他們的特點和需求都不一樣，這就有了針對性。

需求定下來之后，再根據需求去給出對應的運營措施。比如，你的目標是提升用戶的活躍度，你不能對你全部的用戶有相同的促活措施，那一定不是效果最好的，缺乏了針對性，會讓每個群體對你都不滿意，都覺得你做的事不是針對他們的。就像春晚一樣，為什么大家罵聲一片，因為春晚是想給全國人民看的，希望老少皆宜，所以導致內容過于多樣性，定位不清晰，導致每個年齡層或地域的人都覺得不好看，這就是粗暴給予運營措施的后果。

如何去做效果評估？

1.直接效果評估理論上很簡單。就是在這個項目做完，或者做到一定階段時，回頭對標一下之前設定的目標，是否達成了。

這里涉及幾個問題，首先是最初是否設置目標了，目標是否具體到數據了；其次目標是否合理，是否是片面且短視的；再次是與目標的對比，無論超過還是未完成，都不宜差距過大，即使你是超出目標，如果超出200%300%也不是正常現象，也需要review

2.間接效果評估，要重點說一下

在用戶運營這塊，有很多效果是不能立竿見影看出來的。比如你這周做了一件事，下周不一定能看出直接效果。做這件事需要關注間接帶來的效果，或者影響力有一個潛移默化擴散的過程，這是有節奏的。

舉一個極端一點的例子。比如你剛建了一個社區，第一天就把"名星"請來了，那么他一定會給你帶來很多新增用戶和互動量。請"名星"是運營做的事，帶來的新用戶就是效果，這就是立竿見影。

換一種情況，你建了一個社區，你找到了幾個符合你內容調性的圈內kol，他們開始自得其樂的在社區里發布內容，質量都很高，也很對味兒。但一時半會你也不急著讓很多人過來圍觀，先把氛圍打造出來。

這個氛圍，是一種社區文化，是很難用數據來印證的。所以這件事你就看不到那么直接的效果。

反而，如果你請了"名星"，但維護不住他，他走了，粉絲也走了，之前的互動量就沒什么意義；而你維護住了kol，讓他們把內容沉淀做好，把氛圍建立起來，這個基礎就打得很牢靠，后續發展也會更穩。