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企業開展網絡推廣,其重要目的是為了影響用戶,所以所有的網絡推廣都應該從用戶的角度出發。如果把企業產品的用戶分分類,可以簡單分為嘗試型用戶、分享型用戶和接受型用戶。那么如何利用網絡推廣搞定這些用戶呢?小馬識途營銷顧問建議企業可按以下幾步來走。
一、認識用戶
嘗試型用戶:喜好嘗試新鮮事物的用戶。這類用戶永遠走在潮流的最前端,一些新鮮好玩的事物,往往都是這類用戶先發現的。
當大眾去玩的時候,這類用戶要么會嗤之以鼻:哼,我早就玩過了;要么是成為布道者,告訴大家這個應該怎樣玩。比如最早一批玩知識問答的用戶就屬于嘗試型。
分享型用戶:喜好分享新鮮事物的用戶。這類用戶往往積極、樂觀,在生活中表現的十分活躍。樂于分享好玩、有趣的事物。
分享型用戶還可分為兩種,一種是主動分享,另外一種是被動分享,即因為利益而進行的分享。比如為了得到賞金,給親朋好友發送支付寶粘貼碼的用戶,就屬于第二種。
接受型用戶:最終使用產品的用戶。這類用戶在看到很多人使用某個產品時,才會進入,我把這類用戶歸為后知后覺型,除非看到多數人使用,否則不會輕易嘗試的。
二、用戶的價值分析
嘗試型用戶的價值分析
嘗試型用戶是讓生活變的更美好的一種存在。由于嘗試型用戶占整個用戶群的比例較少,新產品投放市場后,嘗試型用戶們也發揮著測試員的作用。產品測試通過,可以投放市場,讓更多用戶使用,產品測試失敗,要么回爐重造,要么項目流產。因為有嘗試型用戶的存在,我們日常看到的產品基本上都是被驗證通過,能被人們認可的產品了,所以免去了一些不良的體驗。
對開發者來講,嘗試型用戶是一種免費的勞動力。當然,從嘗試型用戶角度來看,他們獲得的是優先于其用戶體驗產品的機會,開發者獲得的是這些用戶的寶貴意見。
一個游戲內測期間,比如吃雞的手游版,限定名額做內測,這些用戶也是精挑細選的。
首先是游戲的重度玩家,其次是樂于參與,會反饋使用產品中BUG,通過嘗試型用戶反饋的建議,開發者將產品不斷的優化,最終打磨出一個可以投放到市場的一個產品,嘗試型用戶的使命也就結束了。
分享型用戶的價值
分享型用戶能讓好的產品迅速的為人所知。分享型用戶天生愛分享美好的事物,當他們吃到一頓超乎尋常的美味,發現一些優惠的活動,會主動的傳播給朋友。
分享型用戶在用戶中的占比較嘗試型用戶大一些,有些分享型用戶本身也是嘗試型用戶。因為有分享型用戶在,對大多數用戶來講,省去了篩選產品的過程,所以當我們看到滿大街用戶都在穿同一個牌子衣服時,就不用太驚奇了。
美食家是典型的分享型用戶,他們走街串巷的尋找美食,手里面握有幾萬幾十萬的粉絲,當美食家發現了一個不起眼的小店,做出讓人垂涎三尺的美食時,在網上掛出來自己的評價,就會有很多用戶慕名而來。
我之前看過有人推薦某某奶茶店,還專門去買了一杯來喝,那口感,嗯,你懂的。
對開發者來講,抓住了分享型用戶,就抓住了用戶。讓分享型用戶主動傳播的,一定是產品本身品質過硬,觸動到了分享型用戶,如果觸動不到,怎么能讓分享型用戶去傳播呢?
給錢!如果給錢也不會去傳播呢?那就給再多的錢!所以我們看到微博里面的大V推廣告,基本上是受利益的驅使,比如推了面膜的廣告,你覺得這個大V自己用過嗎?
三、接受型用戶的價值
接受型用戶才是產品真正想要獲得的用戶。接受型用戶占整個用戶的比例預計在90%以上,前面的嘗試型用戶和分享型用戶加起來,為企業貢獻的收益估計連零頭都不到,接受型用戶才是真正養活企業的用戶。
以游戲來舉例,通過嘗試型用戶的建議,優化了產品;通過分享型用戶的傳播,讓更多的用戶知道;這些用戶指的就是接受型用戶,接受型用戶下載使用了功能完善的產品,為產品付費。企業有了收益,進行下一款產品的研發,周而復始。
四、三種用戶的關系
根據接觸產品的時間軸來分,嘗試型用戶最早介入,分享型用戶其次,最后是接受型用戶。同一個用戶,在不同的行業中,扮演的角色又不一樣。
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