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很多人不知道外賣吃什么的時候,經常就會打開外賣應用的排名去選,但就像某些搜索引擎一樣,這個排序可能是商家花錢買來的。
近日,《新京報》報道了美團、餓了么的競價排名機制:
美團外賣的競價排名系統(tǒng)會根據區(qū)域、名次的不同存在價格差異,商家購買后即可排在前面,然而在用戶看到的外賣頁面,卻并無推廣、廣告等提示。餓了么在今年1月推出了一個“星火計劃”,商家交3%至5%的服務技術費,就能實現排名上升,如果不合作,商家可能被強制下線。
一經曝光,立刻引發(fā)了公眾的高度關注。魏則西事件之后,競價排名竟然像幽靈一樣從醫(yī)療廣告飄到了餐飲外賣。聯系到早前曝光的餐館無證、廚房衛(wèi)生臟亂不堪、偽造證件等問題,外賣平臺上的食品安全問題,引人擔憂。
公開數據顯示,截至今年6月底,網上外賣用戶規(guī)模達到了1.5億,用戶使用率達21.1%,用戶規(guī)模較2015年底增加了3610萬,增長率為31.8%。餓了么、美團外賣和百度外賣以37.8%、30.5%、15.0%的比例領跑外賣訂餐市場。經歷幾輪燒錢搶奪用戶之后,外賣市場已被寡頭分割。
如今外賣行業(yè)的燒錢補貼結束了,于是轉向了讓商家付費競爭廣告位的盈利模式。試問平臺和商家利益合謀,而消費者的合法權益又何在?對于平臺上出現的黑心作坊,外賣平臺必然負有相應的責任。
魏則西事件之后,國家工商總局已于7月8日出臺了《互聯網廣告管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》),該規(guī)定將于今年9月1日起實施。《辦法》規(guī)定,推銷商品或者服務的付費搜索廣告,也就是我們常說的競價排名,已經明確被定性為互聯網廣告。
《辦法》第七條明確指出,“互聯網廣告應當具有可識別性,顯著標明“廣告”,使消費者能夠辨明其為廣告。付費搜索廣告應當與自然搜索結果明顯區(qū)分。”
此外,《辦法》還規(guī)定不得以欺騙方式誘使用戶點擊廣告內容、互聯網廣告主應當對廣告內容的真實性負責,否則將依據《廣告法》予以處罰。
從目前外賣平臺上的競價排名情況來看,可以發(fā)現排名結果并沒有給出推廣、廣告等標識,讓用戶分不清楚付費搜索結果和自然搜索結果,容易造成誤導,實際上已經涉嫌違規(guī)。
競價排名還會帶來商家之間的不公平競爭。一些投機取巧、愿意砸錢的商家只顧虛假宣傳,不顧飯菜質量和服務水平,為了銷量壓縮成本,最后造成惡性循環(huán)。一些誠實經營的商家為了競爭要么提高飯菜價格,要么降低飯菜質量。劣幣驅逐良幣,最后只剩下金錢在裸奔。
競價排名更加考驗外賣平臺是否履行審核義務。各大外賣平臺追求盈利無可厚非,但是絕不能走一條急功近利、逾越監(jiān)管的道路,消費者被坑一次,就會吸取教訓、用腳投票。競價排名帶來的危害已經有了前車之鑒,平臺自身不僅會面臨信任危機,還會遭遇法律風險。
競價排名的弊端不言而喻,一旦坑了消費者和商家,最后坑的還是平臺自身。如何在利益面前守住底線,才是考驗外賣平臺經營長久的首要問題。
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